Відповіді на претензії туристів в Україні

Послуга включає:

  • Безкоштовна професійна консультація спеціаліста, при замовлені послуги;
  • Підготовка повного пакету документів;
  • Нотаріальне супроводження;
  • Сплата державних мит, зборів, платежів;
  • Проведення безпосередніх робіт пов'язаних з наданням послуги.
Відповіді на претензії туристів з максимальним урахуванням інтересів туроператорів і турагентств
  • Послуга доступна по всій Україні (Київ, Харків, Дніпропетровськ, Одеса, Львів, Дніпродзержинськ, Чернігів, Вінниця, Житомир, Хмельницький). Пропонуємо різні форми оплати

    Активно працюючі туристичні оператори рано чи пізно стикаються з необхідністю в складанні відповідей на претензії від туристів. Варто розуміти, що навіть наявність великої кількості подібних претензій туристів зовсім не означає, що агентство працює погано. Можна стверджувати зворотне. Якщо компанія є популярною і продає велику кількість поїздок, то зростання незадоволених клієнтів буде вважатися закономірністю. Звичайно, конфліктні ситуації – це завжди неприємно. Але з юридичною компанією «РегСервіс» ви зможете забути про проблеми.

    Чому обирають нас?

    1. Наші співробітники завжди намагаються швидко зробити свою роботу. Ми готові працювати навіть в стислі терміни.
    2. У нас досить великий досвід роботи на ринку юридичних послуг (більше 4 років).
    3. Наші клієнти залишаються задоволеними отриманим результатом, тому рекомендують компанію іншим.
    4. Всі наші послуги відрізняються вигідною та доступною ціною, тому клієнти можуть значно заощадити.
    5. Фахівці в області вирішення претензій туристів з максимальним урахуванням інтересів туроператорів допоможуть вам вирішити вашу проблему.

    Наші переваги в даній послузі

    1. Ми надаємо безкоштовну консультацію нашим клієнтам, щоб швидко і без проблем вирішити проблему, що виникла.
    2. Наші юристи мають великий досвід роботи та вищу освіту в юридичній сфері. Крім того, ми намагаємося вивчати кожен новий випадок з усіх боків, щоб ви отримали максимально позитивний результат.
    3. Ви можете значно заощадити, так як ми пропонуємо приємні ціни на дану послугу.
    4. Ми намагаємося відповідати на претензії туристів, не забуваючи при цьому про інтереси туристичних агентств.

    Для яких завдань послуга?

    Ця послуга професійних юристів необхідна в ряді випадків:

    1. Якщо турист відмовляється від вчинення вже оплаченої поїздки. Причиною може бути хвороба, невидача візи або власна ініціатива.
    2. Якщо туроператор збанкрутував і припинив свою діяльність у сфері.
    3. Якщо, на думку туриста, його неякісно обслужили в готелі, під час екскурсії. Інші претензії.
    4. Якщо виліт рейсу був затриманий.
    5. Якщо відбулася заміна готелю або авіакомпанії.

    Переваги та особливості цієї послуги

    Дуже часто буває, що для складання правильної відповіді на подібну претензію, необхідна кваліфікована допомога фахівця. Наприклад, якщо фінансова сторона вимог є занадто високою. Буває й так, що юридичної підтримки шукають самі відпочиваючі. Слід пам'ятати, що навіть якщо претензійні вимоги не відрізняються великим розміром, неправильна робота з подібною претензією може призвести до додавання додаткових штрафів і неустойок.

    У чому плюси відповіді на претензію від досвідчених юристів?

    1. Завдяки грамотно оформленим відповідям справа може не дійти до суду. Статистика показує, що близько 85% всіх претензій, на які писали відповідь юристи компанії «РегСервіс», були вирішені без участі суду.
    2. Це дозволяє знизити судові ризики. Коли туристичний оператор не відповідає на претензію, то це дає туристові додаткову можливість мати всі підстави для відшкодування незручностей.
    3. Це знижує ризик подання скарги туриста в державні контролюючі органи. Часто скривджені туристи, які не отримали відповіді на свої претензії, намагаються звертатися у всі можливі органи контролю.

    Варто пам'ятати, що максимально можливий термін для надання відповіді на претензії туриста становить 10 днів. Але це не робочі, а календарні дні.

    Законодавство

    1. Закон України № 324/95-ВР «Про туризм» від 15.09.95 року.
    2. Додатки до Закону України № 4385-VI «Про туризм» від 09.02.12 року.
    3. Цивільний кодекс України (Статті №509, 528, 532, 611, 638, 639).
    4. Закон України «Про захист прав споживачів» від 1993 року з доповненнями та змінами.

    Що включено у послугу?

    1. Проведення безкоштовної консультації досвідченим юристом, в ході якої клієнт отримує відповіді на всі свої запитання за цією послугою.
    2. Допомога в складанні коректної, грамотної і правильної відповіді на претензії туриста з максимальним урахуванням інтересів клієнта.
    3. Юридична допомога в суді, якщо претензії перейшли до суду.

    Часто буває, що туристи просять туроператора поставити свій підпис у відповіді. Варто пам'ятати, що відповідно до законодавства України, ви це робити не зобов'язані. Але більшість агентств намагаються все-таки розписатися, щоб не розпалювати конфлікт ще більше і не доводити його до суду.

    Етапи надання послуги. Наш алгоритм

    1. Підготовчий етап. Відбувається зустріч клієнта з нашим юристом, проводиться консультація, вирішуються головні питання. Займає 1 день.
    2. Написання відповіді на претензію туриста у відповідності з усіма вимогами і правилами. Відправка відповіді електронною або звичайною поштою. Займає від 1 до 3 днів.
    3. Очікування відповіді туриста.
    4. Рішення виниклої проблеми, якщо відповідь не задовольнила претензії туриста.

    Необхідні документи

    Щоб вирішити дану проблему, нашим юристам необхідно отримати повний текст претензії, який вислав вам незадоволений клієнт. Часто буває, що агентства отримують претензії, які насправді відносяться до туроператора. Наприклад, в тому випадку, якщо останній зник. Пам'ятайте, що навіть на такі листи найкраще відповідати, так як ігнорування може призвести до негативних наслідків. Довіряючись нашим фахівцям, ви можете бути впевненими, що ми зробимо все можливе, щоб справа не дійшла до суду.

    Необхідна інформація

    Згідно із законодавством України немає описаних правил про те, яким чином відповідати на претензію туриста. Ви можете відіслати йому відповідь на електронну пошту, якщо претензія прийшла з електронної адреси, або ж звичайним паперовим листом. Але при цьому варто пам'ятати два головних завдання:

    1. Як можна швидше відповісти на лист.
    2. Зафіксувати той факт, що відповідь була направлена.
    comments powered by Disqus

    Якщо ви виявили помилку чи неточність в тексті, виділіть її та натисніть Ctrl + Enter

Зворотній дзвінок

Замовлення послуги